专业客服

优质的客户服务与管理,帮助产品提高留存与收入,提升客户关系及品牌价值。

客户服务管理领导品牌

定制化

针对品牌方需求,灵活定制合作方案。

针对不同用户来信,提供个性化回复

多语言

专注于简繁体中文和英文支持,

语言地道,与客户同频流畅沟通

全渠道

应用内;网页在线;邮箱;

社交媒体;电话;指定平台

系统化

完善的培训和发展课程与体系、

先进的数据、办公和业务工具

易杰德专注于提升客户体验。我们提供全天候定制化客户服务方案,任何渠道、任何时间、多种方式。

无论您的品牌是深耕中国市场还是出海,不论您想要基础客服配置还是7x24小时全天候支持,不管是纯人工客服还是AI技术辅助,我们都能为您定制最优解的、以客户体验和客服质量为核心的客服支持方案。

我们拥有强大的培训团队,形成了系统化的培训和质检体系。因此,我们的客服专员都是“多才多艺”,不但精通多个产品,善于与客户沟通,更具备多种语种技能,为全球客户提供高效和个性化的服务与支持。

我们的优势

高效

搭建智能客服系统,智能客服与人工客服无缝切换,让用户享受高效便捷服务。

即时

科学的流程管理,响应速度快,注重问题的一次性解决和跟踪,提升客户满意度。

优质

人工+系统的质量管理体系,实时监控全部和单个工单状况,保障并提升服务质量。

创新

专业国际化的管理团队,采用先进的工具系统,注重数据和反馈,持续创新优化。

E-Jade解决方案

  • E-Jade提供多渠道客服方案,使用灵活、智能、自定义的工单系统,整合多个游戏产品,对玩家需求实现历史工单全程追溯和管理,同时实时监控及质检客服工作,保证工单处理速度和质量。

  • E-Jade提供智能为辅,人工服务为主的全天候客服支持方案,通过科学合理的知识库和FAQ给玩家快速的响应,复杂问题由人工客服对接。客服专员精通游戏产品,站在玩家角度思考,快速高效解答玩家疑问,并通过个性化的回复给玩家愉快的客服体验,提高玩家满意度、留存度和忠诚度,塑造品牌形象。

  • E-Jade保持与客户的密切沟通,确保各项工作的同步协调;聆听玩家心声,解读海量舆情,及时主动发现/反馈玩家遇到的问题,促进产品的优化和完善。